Часто задаваемые вопросы

В моём кольце выпал камень, что мне делать?

Если вы отправите свой товар по адресу, указанному в накладной, вместе с накладной и гарантийным талоном (если применимо), ваш товар будет осмотрен, и вас проинформируют.

Моё кольцо слишком туго сидит на пальце, что мне делать?

Если у вас нет периодических отеков рук, вы можете принести свой товар в ближайший магазин с накладной для проверки размера. Если измерение было неверным или размер вашего пальца изменился, вам следует заказать новый товар.

Мой цвет кольца изменился, что мне делать?

Изменение цвета вашего изделия может быть связано с химическими веществами, которые вы использовали (одеколон, крем, мыло, ацетон, духи и т. д.). Чтобы определить точную причину проблемы и найти решение, вы можете отправить свой товар вместе с накладной по адресу, указанному в накладной. Будут проведены необходимые исследования, и вас подробно проинформируют о ситуации.

Моя застежка кольца неисправна, что мне делать?

Чтобы помочь нам определить источник проблемы и найти решение, вы можете отправить свой товар вместе с накладной по адресу, указанному в накладной. Мы проведем необходимые исследования и предоставим вам подробную информацию о ситуации. После получения вашего одобрения ваш товар будет отремонтирован и обслужен.

На моем товаре появились вмятины, что мне делать?

Вы можете отправить свой товар вместе с накладной по адресу, указанному в накладной. Мы проведем необходимые исследования и предоставим вам подробную информацию о ситуации. После получения вашего одобрения ваш товар будет отремонтирован и обслужен.

У меня порвалась цепочка на шее, что мне делать?

Вы можете отправить свой товар вместе с накладной по адресу, указанному в накладной. Мы проведем необходимые исследования и предоставим вам подробную информацию о ситуации. После получения вашего одобрения ваш товар будет отремонтирован и обслужен.

Я видел ваш товар у друга, где я могу найти такой же?

Вы можете приобрести товар в ближайшем магазине. Если товара нет в наличии, вы можете отправить фотографию товара на [email protected]. Мы проверим наличие товара на складе и сообщим вам об этом.

Я потерял товарный чек или гарантийный талон, что мне делать?

Если вы отправите имя и контактную информацию, указанные в вашем заказе, на [email protected], мы вышлем вам копию чека.

Мой товар был отремонтирован в другой мастерской, а не в вашем центре, что мне делать? Действует ли гарантия?

Гарантия на наши товары больше не распространяется, если они обслуживаются или ремонтируются вне нашего завода. Если вы отправите свой товар вместе с чеком по адресу, указанному в чеке, мы проведем необходимое расследование и предоставим вам подробную информацию о ситуации. После получения этой информации и с вашего согласия ваш товар будет отремонтирован и обслужен.

Я оставил свой товар в вашем магазине для ремонта, когда я могу его забрать?

Вы можете получить информацию о магазине, где вы оставили свой товар для ремонта, используя номер, указанный в форме отслеживания ремонта вашего товара.

Полученный мной товар оказался бракованным, что мне делать?

Если вы отправите товар вместе с чеком по адресу, указанному в чеке, мы проведем необходимые расследования и предоставим вам подробную информацию о ситуации. После получения этой информации и с вашего согласия ваш товар будет отремонтирован, обслужен или заменен.

Мой магазин не принимает возвраты, хотя я вернул купленный товар в течение 15 дней, что мне делать?

Наша гарантия возврата товара действует только для онлайн-продаж в течение одного рабочего дня. Возврат товаров, приобретенных в магазинах, не принимается, за исключением случаев брака.

Я хочу обменять товар, полученный в подарок, что мне делать?

Если вы отправите товар вместе с чеком по адресу, указанному в чеке, в течение 15 дней, мы сможем оказать вам поддержку по этому вопросу.

Могу ли я найти адрес ближайшего магазина ROBERTO BRAVO?

Информацию о ближайшем магазине вы можете найти на странице нашего магазина.

Я хочу обменять купленный товар, что мне делать?

Если приобретенный вами товар не использовался, вы можете запросить обмен в течение первых 15 дней, обратившись в наши магазины с товарным чеком.

Могу ли я изменить адрес в своем заказе?

Для того чтобы изменение адреса в вашем заказе было возможно, ваш заказ еще не должен быть отправлен. Изменение адреса невозможно для заказов, которые уже были отправлены. Для изменения адреса в заказах, которые еще не были отправлены, пожалуйста, отправьте свой запрос на [email protected] используя адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа. Запросы с других адресов электронной почты, телефонные звонки или сообщения в социальных сетях не могут быть обработаны по соображениям безопасности заказа.

Как мне стать участником?

Чтобы стать участником 935byrobertobravo.com, вам необходимо нажать на опцию «Новый участник» в верхней части нашей домашней страницы и заполнить соответствующие поля на открывшейся странице.

Я забыл свой пароль членства, что мне делать?
Вы можете отправить свой пароль на свой адрес электронной почты, используя опцию «Забыли мой пароль» на нашей странице входа в систему.

Какую информацию я предоставлю, становясь участником?
При регистрации на сайте 935byrobertobravo.com вас попросят предоставить основную информацию, по которой мы можем вас идентифицировать, например имя, фамилию, адрес электронной почты, пол и дату рождения. Ваша информация будет использоваться только 935byrobertobravo.com. Вы можете прочитать нашу «Политику конфиденциальности» для получения подробной информации.

Как я могу заказать?
Чтобы сделать заказ на сайте 935byrobertobravo.com, вам необходимо сначала стать участником нашего сайта. Если вы еще не являетесь участником, вы можете легко создать свое членство, нажав здесь.

Когда мой заказ будет отправлен?
Доставка товаров для ваших покупок осуществляется в транспортную компанию, заключившую договор, в течение 7 рабочих дней с даты заказа, в зависимости от состояния запасов. Сколько дней потребуется для доставки вашего заказа в грузовую компанию, указано на странице сведений о приобретенном вами продукте.

Как я могу вернуть заказанную продукцию?
Вы можете запросить возврат приобретенных товаров через сайт 935 By Silver Roberto Bravo в течение 14 дней с даты доставки заказанных товаров. Покупки, совершенные на сайте, не подлежат возврату в магазинах. Для возврата оригинал счета-фактуры должен быть отправлен грузом. Вы также можете получить доступ к подробной информации о процедуре изменения по ссылке ниже.

https://935byrobertobravo.com/museri-hizmetleri/iade-bilgileri

Почему оплата была произведена в рассрочку для возврата денег?
В случае сделок с рассрочкой на товары, приобретенные на сайте 935byrobertobravo.com; Хотя наша компания возвращает всю комиссию сразу, возврат может быть осуществлен вам в рассрочку банком, с которым вы работаете. Наша компания не может нести ответственность за данную ситуацию.

Я создал заказ, как я могу отследить свой заказ?
Вы можете отслеживать текущий статус созданных вами заказов на странице «Мои заказы» через страницу членства.

Я не могу войти в свою подписку, можете ли вы помочь?
Вы можете сбросить свой пароль. Если у вас по-прежнему возникают проблемы со входом в систему, вы можете связаться со службой поддержки клиентов через страницу контактов.

Я не знаю размера своего кольца, как мне узнать?
Ваше кольцо должно хорошо сидеть на пальце и чувствовать себя комфортно. Нажмите здесь, чтобы узнать о методах расчета диаметра и размера пальца, которые вы можете изучить, чтобы определить правильный размер кольца.

Возможна ли оплата в рассрочку кредитной картой?
Вы можете воспользоваться преимуществами рассрочки до 3 для покупок в Интернете с помощью кредитных карт наших банков-партнеров.

При покупке с помощью кредитных карт Akbank - Axess, Garanti Bank - Bonus Card, Finansbank - Card Finans, İş Bankası - Maximum, Yapı Kredi Bankası - Worldcard, Halk Bankası - Paraf, Ziraat Bankası - Combo, вы можете воспользоваться возможностью рассрочки платежа соответствующие карты. Покупки, совершенные с использованием других банковских карт, будут списаны единым платежом.

Есть ли у вас возможность заплатить на входе?
Для покупок, совершенных на сайте 935byrobertobravo.com, в настоящее время возможен только вариант оплаты кредитной картой. Вы можете совершать покупки на сайте 935byrobertobravo.com с помощью кредитных карт Visa и Mastercard. Наша инфраструктурная работа над другими вариантами оплаты продолжается.

Могу ли я оплатить свои заказы денежным переводом?
Платежи за покупки можно производить посредством денежного перевода или электронного перевода на сайте 935byrobertobravo.com.
Наша инфраструктурная работа над другими вариантами оплаты продолжается.

Я создал свой заказ как банковский перевод/EFT. На какой счет я произведу оплату?
Вы можете отправить цену товара на наш счет ниже. Процесс доставки заказанной продукции начнется после поступления оплаты в систему. Заказы без оплаты будут отменены в течение 4 дней. При осуществлении платежей обязательно вводите номер заказа в разделе описания.
Название компании: Motif Jewelry
Банк: Гаранти Банк
Филиал: Чемберлиташ (044)
IBAN - TL: TR96 0006 2000 0440 0006 2931 03

Я разместил заказ, мне сообщат, когда он будет отправлен?
После отправки вашего заказа на адрес электронной почты, который вы зарегистрировали в системе во время членства, будет отправлено информационное письмо. Вы также можете следить за всем процессом вашего заказа из своей учетной записи участника на странице «Мои заказы».

Я оформила заказ, вы занимаетесь подарочной упаковкой?
Вся наша продукция поставляется тщательно упакованной в специальные коробки 935 by Roberto Bravo.
При создании заказа адрес выставления счета и адрес доставки совпадают, как их изменить?
Вы можете обновлять информацию о своем адресе в своем заказе до тех пор, пока за заказ не будет выставлен счет. После выставления счета вы можете отправить нам запрос на обновление адреса через страницу контактов.

Сколько времени потребуется, чтобы комиссия за возвращенный товар была зачислена на мой счет?
Если приобретенный продукт не настроен как персонализированный продукт, он будет проверен группой экспертов в течение 1 недели после того, как он достигнет нашего соответствующего адреса. По итогам проверки, если на товаре не обнаружено никаких деформаций, повреждений и т. д., возврат средств будет произведен в течение 5 рабочих дней. Время перевода на ваш счет зависит от вашего банка.

Можем ли мы изменить адрес доставки, если меня не будет?
Вы можете обновлять информацию о своем адресе в своем заказе до тех пор, пока за заказ не будет выставлен счет. После выставления счета вы можете отправить нам запрос на обновление адреса через страницу контактов.

Могу ли я изменить продукт или продукты, которые я приобрел на сайте интернет-магазина?
Обмен товара невозможен для покупок, совершенных через 935byrobertobravo.com.
 

Заказанный мною товар пришел с заводским браком.Как вы можете помочь с заменой?
В случае запроса на замену неисправного или бракованного товара это можно запросить непосредственно вместе с проблемным товаром(ами) в течение 14 дней в онлайн-продажах вместе со счетом или электронным счетом, который необходимо получить. После проведения необходимых проверок и определения возможности внесения изменений продукт(ы) заменяются. Товары, отправленные на замену, должны быть неиспользованными. Если продукта/продуктов нет на складе, вы можете вернуть продукты, отмеченные как проблемные, через онлайн-сайт и отправить их нам договорным грузом.

Зажим моего продукта неисправен, что мне делать?
Вы можете отправить свой продукт со счетом-фактурой по адресу, указанному в счете-фактуре, чтобы мы могли точно выяснить, откуда возникла проблема, и найти решение. Будут проведены необходимые исследования и вам будет предоставлена ​​подробная информация о ситуации. После того, как вы будете проинформированы, ваш продукт будет отремонтирован и обслужен с вашего согласия.

Купленное мною кольцо слишком маленькое/большое. Как вы можете помочь?
Если размер купленного вами кольца маленький или большой, его можно один раз бесплатно изменить в соответствии с вашим индивидуальным размером пальца в течение 6 месяцев после доставки вам заказа.

Вы осуществляете доставку за границу?
Доставка заказов, размещенных на нашем сайте, в настоящее время осуществляется только в пределах Турции.

Скидки на сайте действуют и в магазине?
Специальные скидки Интернет-магазина действительны только для Интернет-магазина. Наши акции не действительны в наших магазинах и точках продаж.

Могу ли я использовать скидку 10 %, полученную в рамках кампании за новое членство, на рекламную продукцию?
Когда вы станете участником веб-сайта, на ваш адрес электронной почты автоматически будет отправлена ​​скидка 10 %, действительная для первых заказов. Скидка, полученная на этапе кампании, применяется на этапе корзины. Оно не распространяется на товары по акции и на товары со скидкой. Новая акция не применяется, если в корзине есть другие акционные товары со скидками.

Я стал участником, получил ли я код скидки 10%?
Когда вы станете участником веб-сайта, на ваш адрес электронной почты автоматически будет отправлена ​​скидка 10 %, действительная для первых заказов.